Procédure de retour

Afin de pouvoir assurer un traitement rapide de toutes vos plaintes et notes de crédit, nous avons développé la procédure de retour suivante. Seulement dans ces conditions-là, nous pouvons traiter vos plaintes:

• Les plaintes doivent être mentionnées dans les 5 jours après réception des marchandises.

• Vous pouvez contacter le service clientèle au numéro de téléphone 0810/888 000, fax 0810/064 187, ou par email info@fagron.fr

• Communiquer votre numéro VZ (= numéro du bon de livraison, 2006/.. .. ..)

• La raison du retour peut être:
1 La date d’expiration est dépassée (moins de 6 mois après la date de livraison)
2 Les marchandises sont endommagées lors de la livraison
3 Livraison erronée
4 Commande erronée (avec l’accord du service clientèle)
5 Les marchandises ne sont pas conformes (avec l’accord du service clientèle)

• Le client reçoit un numéro de contact qui est la seule référence pour la plainte

• Les retours sont toujours enlevés par le transporteur, avec mention du numéro de contact
Les marchandises renvoyées sur propre initiative seront refusées.

• Seulement les emballages originaux et complets seront enlevés et éventuellement crédités.